FIL Fondsbank (FFB) - Biometrische Anmeldung in der neuen App funktioniert nicht? So lösen Sie das Problem!

Die neue App der FIL Fondsbank (FFB) bietet schnellen Zugriff per Face ID oder Fingerabdruck. Doch nach der Neuinstallation oder einem App-Wechsel bleibt die biometrische Anmeldung manchmal deaktiviert. In den meisten Fällen liegt das an blockierten Berechtigungen oder einem überlasteten Zwischenspeicher. Mit dieser kurzen Anleitung funktioniert der Login im Handumdrehen wieder.

Die Schnellhilfe in 4 Schritten

1. Einmaliger manueller Login

Bevor Sie die Biometrie nutzen können, müssen Sie sich zwingend einmalig mit Ihren vollständigen Zugangsdaten (Benutzername und PIN) in der FFB-App anmelden. Erst danach schaltet das System die Komfort-Funktion frei.

2. App-Zwischenspeicher (Cache) leeren

Häufig blockieren alte Datenreste im Hintergrund die Schnittstelle zum Fingerabdruck- oder Gesichtsscanner. Das Leeren des Caches löst dieses Problem, ohne dass Ihre Zugangsdaten gelöscht werden:

1. Android
   - Halten Sie das Symbol der FFB App auf dem Startbildschirm gedrückt.
   - Tippen Sie auf das „i“-Symbol (App-Info).
   - Wählen Sie den Punkt Speicher (oder Speicherplatz).
   - Tippen Sie unten auf Cache leeren (wichtig: nicht auf „Daten löschen“ tippen).
    
2. iOS (Apple iPhone)
   - Hinweis: iOS besitzt keinen klassischen Button zum Leeren des Caches. 
   - Der effektivste Weg bei blockierten App-Funktionen ist das sogenannte „Auslagern“.
   - Öffnen Sie die Einstellungen des iPhones.
   - Gehen Sie auf Allgemein → iPhone-Speicher.
   - Suchen Sie in der Liste die FFB App und tippen Sie darauf.
   - Wählen Sie App auslagern. (Dabei werden Systemkonflikte behoben, Ihre Dokumente und Logins bleiben jedoch sicher auf dem Gerät).
   - Tippen Sie anschließend auf App erneut installieren.

3. Smartphone neu starten

Starten Sie Ihr Smartphone nach dem Leeren des Caches einmal komplett neu. Dieser Schritt ist essenziell, damit das Betriebssystem die Hardware-Schnittstellen zur Kamera oder zum Fingerabdrucksensor frisch initialisiert und der FFB-App zur Verfügung stellt.

4. Berechtigungen im System prüfen

Sollte der Schieberegler in den App-Einstellungen danach immer noch blockiert sein, prüfen Sie die System-Berechtigungen

1. Android
   Einstellungen → Sicherheit und Datenschutz → Biometrische Daten → Sicherstellen, dass die Identitätsbestätigung für Apps erlaubt ist.
    
2. iOS
   Einstellungen → Face ID & Code → Prüfen, ob der Zugriff für die FFB-App aktiviert ist.